Politique de confidentialité

1. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons des données personnelles lorsque vous :

• remplissez un formulaire (contact, devis, inscription à une formation) ;
• commandez un produit de la boutique ;
• nous contactez via WhatsApp — nous pouvons alors traiter le contenu de vos messages et les pièces jointes que vous nous envoyez.

Données d'identification et de contact

• Nom, prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone

Données liées aux démarches (voyages / études / visas)

• Informations et justificatifs nécessaires à l'instruction du dossier
• Documents d'identité (passeport et/ou CNI), lorsque transmis pour une démarche de visa ou d'étude
• Diplômes / relevés, lorsque nécessaires à un dossier d'études

Données liées aux commandes (boutique)

• Historique de commande (produits, dates)

2. Pourquoi utilisons-nous vos données ? (finalités)

• traiter vos demandes et gérer vos dossiers (voyages/études/formations) ;
• communiquer avec vous (suivi de dossier, réponses, informations pratiques) ;
• traiter et gérer vos commandes boutique ;
• assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ;
• respecter nos obligations légales.

3. Sur quelles bases légales repose le traitement ?

Selon votre situation, nous traitons vos données sur la base :

• de votre consentement (ex. lorsque vous nous envoyez volontairement des informations) ;
• de l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (ex. traitement d'une inscription, vente) ;
• de nos obligations légales ;
• de nos intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service).

4. Paiements

Le site ne propose pas de paiement en ligne : aucune donnée bancaire n'est collectée ni traitée via le site. Le règlement de vos achats ou services s'effectue directement en agence ou selon les modalités convenues avec vous.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous pouvons partager vos données uniquement lorsque cela est nécessaire pour :

• Écoles / universités : pour réaliser une inscription ou une démarche académique ;
• Ambassades / organismes de visa : dans le cadre des démarches administratives ;
• Compagnies aériennes : pour l'émission de billets d'avion ;
• Hébergement & services techniques : Netlify (hébergement du site).

Nous ne vendons pas vos données à des tiers.

6. Transferts internationaux

En fonction des prestataires techniques utilisés (hébergement, services tiers), vos données peuvent être transférées ou traitées dans des pays différents du vôtre. Lorsque cela est requis, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Dossiers (voyages/études/démarches) : 5 ans après clôture du dossier
• Données sans utilité légale : suppression dès qu'elles ne sont plus nécessaires

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables de sécurité, notamment une connexion sécurisée (HTTPS/SSL) et un accès administrateur limité.

Malgré nos efforts, aucun système n'est totalement inviolable. Nous vous recommandons d'utiliser un environnement sécurisé lorsque vous nous transmettez des informations.

9. Mineurs

Nous ne collectons des données de mineurs que dans le cadre d'un dossier légitime (ex. études) et uniquement avec l'accord d'un parent ou représentant légal.

10. Vos droits

Selon votre situation, vous pouvez disposer de droits tels que :

• accès à vos données ;
• rectification ;
• suppression ;
• opposition et/ou limitation du traitement.

Pour toute demande liée à vos données personnelles, contactez-nous à doumbouyatravelservices@gmail.com.

11. WhatsApp et communications

Nous proposons un canal de contact via WhatsApp afin de faciliter les échanges avec nos clients. Lorsque vous nous contactez via WhatsApp, nous traitons les informations que vous choisissez de partager (nom, numéro, messages, pièces jointes), uniquement pour répondre à votre demande.

12. Cookies

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement. Notre Politique de cookies précise leur utilisation et vos options.

13. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de rester conformes aux lois et à nos pratiques. La date de mise à jour figure en haut de cette page.

14. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité : doumbouyatravelservices@gmail.com